黔西：“跑腿上门”贴心服务 特殊老人成功申领养老金

“多亏你们帮忙，养老待遇的难题终于解决了！”近日，在黔西市锦绣街道锦绣社区，居民邓四妹的家属紧握着帮办代办员侯宇涵的手连声道谢。这温暖一幕的背后，是政务服务“跑腿上门”的贴心守护。

今年５月，锦绣街道帮办代办员侯宇涵在社保待遇通知中发现，６０岁的邓四妹迟迟未办理养老保险申领。深入了解得知，邓四妹因病自２０１８年起就长期住院接受封闭式治疗，她既无身份证也无社保卡，办理证件需本人拍照的要求让重病的她很为难。其家人常年在外务工，不懂网上操作，待遇申领陷入僵局。

“老人家的待遇不能耽误！”６月４日，侯宇涵主动联动社区警务室与银行骨干会商方案，最终敲定“特事特办”。当天，他带着邓四妹的丈夫来到病房，耐心为老人拍摄证件照，协调医院出具诊断证明。随后赶往照相馆处理照片，再带着材料到派出所开启绿色通道补办身份证。

６月２０日，新身份证刚办好，侯宇涵立即与家属赶往银行，在工作人员协助下办妥社保卡。当天下午，所有手续在街道政务窗口办结，养老待遇预计７月底就能到账。

从发现问题到解决难题，侯宇涵用“多跑一次”代替老人“寸步难行”，联动多部门打通特殊群体享受政策的“最后一米”。

２０２５年以来，黔西市政务服务中心聚焦外出务工人员及留守家属急难愁盼事，组建起市、乡、村三级政务事帮办代办服务团队，制作工作指引，积极发动帮办代办员发挥自身“移动”阵地作用，将政策宣讲、业务指导和帮办代办服务送到群众家门口，实现惠民政策家喻户晓、群众诉求即办快结，切实增强了外出务工人员及留守家属的获得感与幸福感。

贵州日报天眼新闻记者 翟培声

编辑 汪瑞梁

二审 谢朝政

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