5月1日起，优衣库退货政策大变！记者向佛山门店确认……

近日，有消费者在网上留言称优衣库的衣服不好退货了，原来线上下单门店退货的方式将在5月1日被取消，只能在线上付费寄回指定地址。针对这一情况，佛山线下门店情况如何呢？

4月23日，记者走访了佛山市多家优衣库门店，发现目前大部分门店仍支持线上下单、门店退货的服务，但店员明确表示，这一政策将在5月1日正式调整。

不少消费者对此表示不解，认为此举增加了退货的麻烦和成本。一位正在店内退货的张女士表示：“以前在门店退货很方便，几分钟就能搞定，现在要自己寄回去，还要付运费，感觉有点不划算。”

对此，优衣库也强调，消费者在购买时仍可享受7天无理由退货的服务，只是退货方式有所改变。

有业内人士分析，优衣库此举可能与近年来线下门店运营成本上升有关，尤其是在租金和人力成本持续攀升的背景下，门店退货服务的管理难度和成本也在增加。此外，线上购物占比的持续增长，也让品牌更倾向于将资源集中在线上渠道的优化上。

在线下门店，消费者可以在付款处看到相关提示。“这是线上店铺提出的要求，至于为什么这样操作我们也不清楚具体原因，只能协助线上店铺这开展工作。”据佛山一线下门店工作人员介绍，网上店铺偶尔会发一些优惠券，消费者在领取优惠券之后的价格往往会比线下门店的价格更便宜。

随后，记者打开线上购物平台某宝，在优衣库官方旗舰店显示有“今晚8点消费券满200减20”此类优惠。记者询问线上客服工作人员，也得到了同样的线上退货通知。

“相比较而言，出于库存考虑，线下货物库存一般都可以满足消费者，因此线上的订单也可以到线下门店换货。”工作人员告诉记者，只有在线下门店缺货，或者针对一些特殊尺码，例如超大码或者超小码等情况，导购员才会引导市民到线上购买。线下门店，一些款式贴出了“网店有售更小更大尺码”的提示字样。

“我一般都是在优衣库线下门店试穿合适之后才会购买，所以也很少退货。”经常在优衣库买衣服的李小姐表示，优衣库的线下门店很多，购买商品和退换货也很方便，再加上自己更注重线下的购物体验，因此这一变化对自己来说影响不大。

李小姐表示，如果线上购买无法到线下门店退货的话，势必会影响一部分线上消费者的购物体验。“线上购物金钱和时间成本增加的话，一些线上的消费者在选择商品时也会更加理性，不会为了凑单而买自己不需要的商品，一些品牌忠实爱好者可能会转向线下门店，从某种程度上来说也会增加优衣库线下门店的人流量。”

当然，也有消费者表示，挺合理的，哪里买哪里退。

尽管如此，消费者对于便捷退货服务的需求依然强烈。如何在优化运营效率的同时，兼顾消费者的购物体验，将成为优衣库未来需要平衡的关键点。对于佛山乃至全国的消费者而言，5月1日之后，退货方式的变化将如何影响他们的购物决策，仍有待观察。

文图、视频｜佛山市新闻传媒中心记者孙静茹