2.1万名旅客预约享受民航首乘服务

记者从青海机场公司获悉，近期，通过对青海7家机场的首乘服务预约工作进行摸底检查发现，截至7月份，青海各机场已为2.1万名旅客提供预约民航首乘服务，收到首乘旅客电话、留言等各类渠道表扬856次。

今年以来，青海各机场结合首次乘机旅客特点，建立首乘服务预约有效渠道，其中，西宁、玉树、格尔木、果洛、祁连、德令哈、花土沟7家机场均建立了首乘服务电话、航站楼柜台预约渠道，通过微信公众号、官网等方式向社会公布，方便旅客预约享受首乘服务。

在服务保障内容方面，青海各机场根据首乘旅客需求，为其提供问询、值机、安检、登机全流程或分段式引导服务，并为旅客讲解乘机常识，发放温馨乘机指南，首乘旅客可自愿选择佩戴专属标识或手环，便于机场各环节工作人员识别后予以保障。为更好满足首乘旅客差异化、多样化的需求，青海各机场还为首乘旅客设计开发了形式多样的“首乘航旅产品”“首乘中转产品”，其中格尔木机场为首次乘机军人军属量身打造了优服务、优保障、优关怀和惠商业、惠停车、惠休息的“三优三惠”服务产品。

“接下来，青海各机场将持续完善有效、顺畅的首乘服务预约渠道，面向全社会公开，便于广大群众了解首乘服务预约信息。我们也会根据各机场实际情况，引导、支持青海各机场做好首乘服务，为第一次乘坐飞机出行的群众送温暖、保畅通。”中国民用航空西北地区管理局相关负责人表示。（记者 张国静）