客户资金突遭盗刷 湖北江陵农商银行资市支行迅速响应为客户止损！

临近傍晚营业终了，湖北江陵农商银行资市支行的营业大厅渐渐安静。这时，客户谢大爷满脸期待地走了进来，“同志你好，请帮我查一下薛某是不是给我转过来两万多块钱，那是我卖大麦和菜籽的钱。”谢大爷指着手机上的短信，笑着向大堂经理说明来意。大堂经理见状，立刻将他引导至柜台前坐下。

柜员小汪查询流水后瞬间警觉，账户显示异常消费记录。他一边询问谢大爷是否有网上消费或借卡给他人使用，一边立即呼叫主管高会计。经核查发现，谢大爷的粮食款于当日上午成功入账，但从十点钟开始，账户每隔两分钟便在“饿了么平台商户”发生一笔981元的自助消费！情况紧急，高会计当机立断，立即将谢大爷的银行卡交易限额临时调整为1元，阻止资金继续流失；清晰告知谢大爷账户存在异常盗刷，并强烈建议其立即前往派出所报警；同时询问其家中子女是否使用过该卡，并第一时间按流程向反洗钱部门上报该可疑情况。

当晚，支行接到资市派出所电话，迅速安排两名柜员前往协助谢大爷及其家属。经过近两小时努力，联系了“饿了么”及“美团”官方客服核查，并排查谢大爷手机号注册的相关平台账号，均未发现对应订单信息。柜员询问谢大爷家中孩子近期是否使用其手机，谢大爷回忆道孙子最近玩过他的手机，还进行了几次人脸扫描。同时，发现谢大爷手机中存有大量包含赌博网站链接的短信。

综合以上信息，柜员与民警一致判断，谢大爷极可能收到了伪基站发送的钓鱼短信，其孙子在操作中被诱导进行了人脸识别。该操作很可能被不法分子利用，绑定了境外赌博网站的免密扣款协议，从而导致资金在入账后短时间内被连续盗刷。明确原因后，柜员小田当即告知谢大爷次日带好证件，支行一开门就优先为其办理业务，将卡上剩余的安全资金取出。

此案例再次敲响警钟，进行人脸识别操作前必须看清操作目的，尤其涉及签约、绑定、支付等资金功能时，切勿授权不明网站的“免密扣款协议”。坚决不点击不明短信链接，家长务必保管好手机并教育未成年人识别风险，防止误操作进行人脸识别等敏感行为。

后续，江陵农商银行资市支行将进一步强化反诈防诈以及防止电信网络诈骗的宣传工作，持续提醒广大客户群众守好自己的“钱袋子”，切实保障客户的资金安全。

谢作钒 汪小敏