第12位！全国百城消者者满意度排名，济南连续两年跃升

6月26日上午，济南市政府新闻办举行“泉城消费提升在行动”主题系列新闻发布会第三场。新黄河记者从发布会上了解到，济南市市场监管部门通过品牌引领、安全监管、维权升级、社会共治四方面举措，全力打造安全放心消费环境。最新数据显示，济南在全国100城市消费者满意度排名提升至第12位，连续两年实现名次跃升。

品牌培育量质齐升：319家企业入选省高端品牌培育企业

济南市市场监督管理局党组副书记、副局长许司东介绍，济南市构建了以政府质量奖、“好品山东”“泉城好品”、省高端品牌培育企业为主体的品牌培育体系，今年新增63个“泉城好品”，总量达132个。

目前，济南市拥有26个山东省省长质量奖、66个“好品山东”品牌，数量均居全省首位；319家企业入选省高端品牌培育企业，居全省前列。全市11家企业获得“泰山品质”认证。全市共有绿色产品认证证书200张，获证企业94家，更有效满足群众高品质消费需求。

安全监管全线发力：今年已完成食品安全监督抽检超6000批次

在安全监管方面，济南市加强食品、药品、工业产品、特种设备安全监管，让消费安全更有保障，群众衣食住行用更加放心。

春节、五一等节日期间，加大展馆、公园、旅游景区的电梯、大型游乐设施设备检查力度，督促落实安全主体责任，节日市场监管不打烊，守护“泉”在济南放心消费。

探索建立“审批、监管、后处置”三位一体的济南都市圈药品统一大市场，提升药品抽检的科学性、靶向性、有效性。市场监管“一券三卡”应用领域从食品到工业产品，并逐渐到药品、化妆品等，全市累计发放23126张，已使用8103张。

今年以来，全市共完成食品安全监督抽检6096批次，公众消费量大的粮食加工品、食用油等抽检合格率均保持在99%以上；持续加大工业产品质量抽检力度，已组织抽检服装鞋帽、儿童用品、家用电器、建筑装饰材料等民生领域工业产品3317批次。

维权效能持续提升：2251家经营主体入驻济南“预付宝”平台

在守护消费安全方面，济南市扎实做好受理消费者咨询投诉工作，畅通投诉举报渠道，规范处理流程，健全消费纠纷处置机制，不断提高处理质效。截至5月底，全系统受理消费者各类诉求事项20余万件，消费投诉按时处置率达100%。

针对预付费商家“跑路”消费维权难题，济南市市场监管部门指导推动支付宝和工商银行、国民信托，共同打造预付消费“信托式”监管新模式——济南“预付宝”，为各行业监管部门搭建提供监管便利、提升监管水平的平台。据悉，该平台已于2月26日正式上线，并被列入2025年济南市民生实事项目之一，现已引导2251家经营主体入驻平台。

此外，济南市还全面启动了2025年“守护消费”铁拳行动，面向社会公开征集18类违法线索，聚焦消费领域人民群众反映强烈、社会危害性突出的问题，进一步加强消费领域市场监管执法力度，对损害群众切身利益的违法行为精准打击、集中整治。今年以来，全市市场监管部门共查办各类案件8856件，有力净化消费市场秩序。

社会共治凝聚合力：共同培育发展放心消费单位422家

许司东表示，济南市市场监管部门加强与商务、交通等行业主管部门的协作联动，广泛开展放心消费行动，建立放心消费培育库，共同培育发展放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚区422家。

同时，凝聚社会力量。鼓励和引导龙头企业公开作出“诚信经营、放心消费”承诺，推动线下购物无理由退货活动向各行业延伸，大力发展线下购物无理由退货承诺单位，保障消费者购物“后悔权”，擦亮“放心消费在济南”名片。推进消费维权服务站规范化建设，在投诉较多、规模较大的商场、街区、景区等，建设消费维权服务站264家，有效促进消费纠纷源头化解，持续改善群众消费体验。

此外，强化宣传引导。“3·15”期间，济南市市场监管部门开展消费维权系列宣传活动，发布消费维权典型案例，发放维权宣传资料5000余份、发送公益短信60余万条，切实提升社会关注度和参与度。

2025年3月，中消协公布的全国100城市消费者满意度排名，济南市提升至第12名，连续两年实现名次跃升。

“消费环境没有最优、只有更优。消费环境建设也是一项长期工程。今后，我们将突出重点，加强协作，持续开展优化消费环境行动，为泉城消费提升贡献更多市场监管力量。”许司东表示。

记者:曹茜 编辑:柏凌君 校对:杨荷放